当天上午8点左右，B20路公交车长黄晓娜在南阳路岗杜北街站发现一位老人上了车，并一直坐到终点站火车站都没有下车。黄车长经过询问后没有得到老人的有效回应，于是将老人带回场区。工作人员与老人交流后，仍然无法问出其家庭情况，于是立即拨打了110报警电话。在等待民警期间，她们给老人端来了水，并购买了包子。

很快，国基路派出所的民警赶到现场，通过技术手段联系到了老人的家人。原来，老人姓王，今年88岁，家住南阳路大石桥附近。由于年龄原因，老人有时会失忆，这次坐公交车出门又忘记了回家的路。

面对家属的感谢，车长黄晓娜表示：“谁家都有老人，我非常理解老人走失后家人的心情，能帮助这位老人回家我也很高兴，这都是我应该做的。”

在郑州这座充满温情的城市里，公交与警方的联动再次展现了社会互助的美好画面。愿每一位老人都能安全、快乐地生活，不再迷失方向。